Proyecto HARREMAN

Proyecto HARREMAN, relativo al desarrollo de una plataforma de servicios composites para la gestión de la empresa orientada al cliente en el sector de automoción.

El Proyecto HARREMAN ha sido financiado por el Programa INNOTEK de apoyo a la realización de proyectos de desarrollo tecnológico e innovación en las convocatorias 2005 y 2006 del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco.

Duración: 2005-2006

Participantes: El Proyecto HARREMAN es presentado por el siguiente consorcio:

Objetivos:

El Proyecto HARREMAN pretende aportar las bases tecnológicas y de gestión necesarias para articular relaciones eficaces entre los proveedores y los constructores de vehículos, permitiendo afrontar los retos competitivos del sector auxiliar de automoción vasco. En este contexto, el objetivo básico del proyecto radica en el desarrollo de una plataforma de servicios composites para la gestión de la empresa orientada al cliente en el sector de automoción.

Para la consecución de este objetivo general será igualmente necesario el logro de una serie de objetivos de carácter específico, entre los que cabría destacar por su relevancia los siguientes:

Llevar a cabo un estudio de campo sobre una base limitada de empresas vascas que hayan protagonizado un proceso relevante de desarrollo de estrategias de orientación al cliente en el sector auxiliar de automoción, con el propósito de:
Identificar las estrategias de orientación al cliente empleadas y analizar los modelos organizativos adoptados en el curso de los procesos de implantación de sus estrategias de orientación al cliente.
Evaluar la situación actual de las principales componentes de sus sistemas de negocio (organización, procesos e infraestructuras técnicas)
Identificar los principales retos y problemas de gestión a los que hacen frente las empresas en sus procesos de implantación de la organización orientada al cliente.
dentificar prácticas avanzadas de aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación en el marco de la construcción de la organización orientada al cliente en el sector auxiliar de automoción.
Prospectar y seleccionar las alternativas para el rediseño de los procesos de gestión en el contexto de la construcción de la empresa orientada al cliente mediante la aplicación de las TICs.
La identificación de los procesos críticos de la gestión de la orientación al cliente en el sector auxiliar de automoción, la definición básica de dichos procesos, de los requerimientos de información asociados, así como de un panel de mando que integre el conjunto de indicadores de gestión de la orientación al cliente.
La definición de los requerimientos funcionales y técnicos que deberá cumplir la aplicación de las TICs en la integración de los procesos de gestión de la orientación al cliente en el sector auxiliar de automoción.
La definición de las infraestructuras tecnológicas y arquitectura de la plataforma de servicios composites para la gestión de la empresa orientada al cliente en el sector de automoción.
La concepción y el desarrollo de un prototipo de la plataforma de servicios composites que responda a los requerimientos de información necesarios para asegurar la gestión de la orientación al cliente.
La concepción y el desarrollo de un Demostrador industrial de la plataforma de servicios composites que responda a los requerimientos de información necesarios para asegurar la gestión de la orientación al cliente en el sector auxiliar de automoción.

El conocimiento adquirido en el Proyecto HARREMAN sido consolidado en un libro que ha sido objeto de publicación en el curso del ejercicio de 2006 por parte de LKS S. COOP y la Facultad de Ciencias Empresariales de Mondragón Unibertsitatea - ETEO S.COOP.

Organismo Financiador: Gobierno Vasco, Departamento de Industria, Comercio y Turismo Programa INNOTEK 2005-2006